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Continuity Software Agreement
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Versión contractual vigente a partir del 15 de octubre de 2019, aplicable a la versión 10

Entre PRIMAVERA - BUSINESS SOFTWARE SOLUTIONS, SA, en adelante denominada PRIMAVERA, la entidad que usa los productos PRIMAVERA, en adelante denominada CLIENTE, con la participación activa de la empresa representante de la marca PRIMAVERA, en adelante denominada PARTNER, se establece el siguiente Continuity Software Agreement, en adelante denominado CSA, de suministro continuo de software, gestionado exclusivamente por vía electrónica.

Glossario

CONTRATO – Términos a los que se refiere el CSA.
 
LICENCIA – Cedencia, por parte de PRIMAVERA al CLIENTE, de los derechos de uso de los productos comercializados por PRIMAVERA y adquiridos por el CLIENTE. El comprobante de la compra de una licencia de uso puede obtenerse vía Internet, en el sitio creado por PRIMAVERA y a disposición de todos los CLIENTES de sus productos. La licencia de uso identifica al CLIENTE, como empresa adquirente de la licencia, los productos y módulos con licencia y el número correspondiente de puestos a partir de los que se puede usar el producto.
 
PARTNER – Empresa autorizada por PRIMAVERA a representar sus productos. A estos efectos debe garantizar las competencias necesarias para la argumentación, comercialización y soporte de las soluciones comercializadas. Empresa escogida por el CLIENTE para garantizar el seguimiento de las soluciones instaladas en la empresa del CLIENTE.
 
CLIENTE – Empresa que usa un producto de PRIMAVERA y que se considera CLIENTE tanto de la empresa PARTNER como de la empresa PRIMAVERA, entidades que comparten esfuerzos y responsabilidades para garantizar la máxima satisfacción del CLIENTE.
 
PRODUCTO – Conjunto de programas, también denominados módulos, formados por diversas áreas funcionales, como Logística, Financiera, Recursos Humanos, CRM, Proyectos, entre otras. Un área puede estar formada por diversos módulos y el CLIENTE puede adquirir uno o más módulos de cada área, según lo previsto en la tabla de precios de PRIMAVERA. El producto también incluye funcionalidades, denominadas microservicios Cloud, accesibles a través de Cloud PRIMAVERA y disponibles a través de los productos adquiridos por el CLIENTE. Por ello, es necesario tener acceso a Internet en los momentos de validación del registro de licencia. Estos microservicios se caracterizan por implementar funcionalidades que necesitan actualizaciones constantes, como en el caso de las actualizaciones legales y fiscales.


El CLIENTE debe suscribir obligatoriamente este CONTRATO. El principal objetivo es garantizar las condiciones que permiten al CLIENTE beneficiarse de forma continua y constante de la mejora técnica de sus productos y de una permanente adecuación de los mismos a los requisitos legales y fiscales de cada uno de los países en los que se comercializa la marca, así como beneficiarse de los microservicios Cloud asociados, todo ello fruto de una continua inversión realizada por PRIMAVERA.
 
Teniendo en cuenta la continua inversión, prevista y no prevista, realizada por PRIMAVERA para la adecuación, mejora y desarrollo de sus productos, entre ellos los adquiridos por el CLIENTE, esta se reserva el derecho de unilateralmente actualizar el valor y el tipo de ventajas incluidas en este CONTRATO, y el CLIENTE puede solicitar la suspensión de su renovación de conformidad con las reglas definidas en este texto. Cualquier actualización de las condiciones previstas en este CONTRATO entra en vigor en la siguiente renovación del mismo y estará disponible a través del Portal myPRIMAVERA.
Este CONTRATO no incluye ningún servicio de asistencia o consultoría prestado por PRIMAVERA o por el PARTNER al CLIENTE, incluido el servicio de instalación y de formación del software que forma parte del ámbito del CONTRATO.
 
A través de este CONTRATO, y del contrato de prestación de servicios existente entre el PARTNER y el CLIENTE, se garantiza el conjunto de condiciones que permiten a este último disfrutar de la solución PRIMAVERA con el mínimo de fallos y beneficiarse de los esfuerzos conjuntos de PRIMAVERA y del PARTNER en la resolución de todas las dificultades derivadas de la utilización de los productos PRIMAVERA. El CONTRATO garantiza al CLIENTE el acceso sin costes a todas las actualizaciones tecnológicas, fiscales y legales de los productos adquiridos y el acceso ilimitado a los microservicios Cloud.
 
El CONTRATO se rige por las siguientes cláusulas:

OBJETO Y ÁMBITO

1.PRIMAVERA se obliga a:
 
a. Suministrar al CLIENTE, siempre que lo considere oportuno, versiones mejoradas, tecnológicamente más avanzadas, actualizaciones fiscales y legales del software adquirido. A través de este CONTRATO, y durante su vigencia, el CLIENTE está libre de cualquier cargo relacionado  con actualizaciones de los programas adquiridos a PRIMAVERA.
 
b. Garantizar al CLIENTE el acceso a dos Emergency Support Incidents a través del Support Center de PRIMAVERA. A través de este apoyo se garantiza al CLIENTE el soporte técnico, especialmente en situaciones urgentes o de indisponibilidad del Partner PRIMAVERA. En el momento de renovación del CONTRATO el contador de incidentes asume el valor de dos.
 
2.En el ámbito de este CONTRATO no se prevé la entrega de nuevos programas ni módulos de software.

3.Con el objetivo de construir de forma sistemática un producto perfecto y sin funcionalidades inútiles, PRIMAVERA puede decidir retirar de las nuevas versiones algunas funcionalidades existentes en el producto pero que, debido a una no utilización general o a la oferta de nuevas formas de ejecución de la misma funcionalidad, dejen de ser necesarias en el producto.

4.PRIMAVERA, con el conocimiento del PARTNER, entregará las actualizaciones del software directamente al CLIENTE, a través de las vías más adecuadas y según las formas más actuales de distribución de software.

5.Los servicios de asistencia prestados por el PARTNER al CLIENTE, aunque sea como apoyo a la instalación de las versiones incluidas en el ámbito de este CONTRATO, no forman parte del mismo, por lo que deben incluirse en un acuerdo específico entre las dos partes.

DEBERES DE PRIMAVERA

1.Tomar conocimiento, estudiar y resolver en tiempo útil, y según la gravedad de cada problema, las situaciones anómalas detectadas en las soluciones.

2.Prestar apoyo al PARTNER, a través de los medios tecnológicamente más adecuados, en la adecuada resolución de los posibles problemas presentados por las soluciones.

3.Entregar al CLIENTE las versiones que incluyan mejoras y correcciones de situaciones anómalas detectadas por cualquier empresa CLIENTE de la solución.

4.Mejorar de forma continua los productos, adaptándolos a las tecnologías emergentes y dando respuesta a las sugerencias más relevantes presentadas por los CLIENTES.

5.Responder en tiempo útil a las modificaciones introducidas por el legislador, con consecuencias directas en los productos.

IMPORTES, FACTURACIÓN Y PAGO

1.El importe del CSA es un 18 % del PVP de los productos adquiridos, existiendo un importe mínimo (de acuerdo con la política comercial vigente).

2.Este porcentaje se aplica obligatoriamente a todos los productos PRIMAVERA instalados y activos. Los productos de terceras partes comercializados por PRIMAVERA pueden tener precios diferentes de acuerdo con la política comercial de sus fabricantes.

3.El CONTRATO puede incluir descuentos de DIMENSIÓN, FIDELIZACIÓN y COMPROMISO DE CALIDAD, de acuerdo con la política comercial de descuentos vigente y que el CLIENTE puede consultar en el Portal myPRIMAVERA.

4.La modificación de las condiciones contratadas durante un plazo contractual, en virtud de la adquisición de nuevos módulos o puestos, supone la actualización inmediata del valor del CONTRATO, según el nuevo valor total de la solución, teniendo en cuenta los precios de los productos en la fecha de la actualización y según el número de días que falten hasta la fecha de renovación del CONTRATO.

5.PRIMAVERA factura el contrato al CLIENTE. PRIMAVERA comunica previamente, por vía electrónica, al Cliente y al Partner asociado, hasta 30 días antes de la fecha de renovación, las condiciones de renovación del contrato y el valor correspondiente. A partir de este momento, el Cliente debe realizar el pago del contrato, a través del Portal myPRIMAVERA, donde puede escoger la forma de pago.

6.A través del Portal myPRIMAVERA el CLIENTE puede validar los importes de su CONTRATO, así como otros datos relacionados con las licencias adquiridas.

PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

La protección y seguridad de los datos personales son temas que PRIMAVERA trata con seriedad y compromiso.
 
PRIMAVERA cumple el Reglamento General de Protección de datos (RGPD) y toda la legislación sobre la privacidad y la protección de los datos personas de las personas físicas. La Política de Privacidad de PRIMAVERA está disponible para consulta en https://es.primaverabss.com/es/site/politica-de-privacidad/, y se considera aquí reproducida.
 
A efectos de comunicación de asuntos relacionados con cuestiones contractuales o actualizaciones de productos PRIMAVERA da prioridad al contacto por vía electrónica, específicamente con el responsable por el software PRIMAVERA dentro de su organización. Por ello, solicitamos que los clientes mantengan sus datos actualizados en PRIMAVERA.
 
Sobre la oferta de productos PRIMAVERA, todas las versiones disponibles incluyen mecanismos que permiten a las organizaciones cumplir con el RGPD. Así, informamos de que a pesar de que los productos integran los mecanismos necesarios para facilitar a las organizaciones el cumplimiento del RGPD, la responsabilidad por la garantía de conformidad y de cumplimiento de esta norma es de cada organización, de acuerdo con los procesos, prácticas y políticas que implementa y respeta.

DIRECCIÓN

Las partes adoptan la dirección indicada en el presente contrato como la dirección acordada, por lo que el envío de cualquier notificación a las direcciones indicadas será considerado como prueba de su recepción. Cualquier cambio de dirección debe ser comunicado, por escrito, a la otra parte.

FORO COMPETENTE

Para la resolución de todos y cualesquiera litigios derivados de la interpretación o de la ejecución del presente contrato será competente el foro de la comarca de Braga en Portugal, o el Juzgado de otro país que funcione en la ciudad.